Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Introducción
   La presente política define las condiciones de devolución, cancelación y reembolso aplicables a las compras realizadas en Poulsens Autocamper, empresa danesa especializada en la venta de autocaravanas de ocasión a clientes europeos.
   Nuestro objetivo es garantizar una transparencia total y una experiencia de compra tranquila.

2. Naturaleza de los productos
   Los vehículos vendidos por Poulsens Autocamper son autocaravanas de ocasión, inspeccionadas, probadas y entregadas con un expediente completo (inspección técnica danesa, informe de inspección, documentos administrativos).
   Cada vehículo es único y se vende tal como se describe en la ficha de producto y en el informe de inspección.

3. Ausencia de derecho de desistimiento
   De acuerdo con la legislación europea, el derecho de desistimiento de 30 días no se aplica a las ventas de:

• bienes cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado,
• bienes personalizados o preparados específicamente para el cliente.

Así, una vez realizado el pago y confirmada la orden, la venta se considera definitiva.

1. Cancelación antes de la entrega
   Una cancelación puede considerarse únicamente antes del envío del vehículo, y solo si:

• el vehículo no ha sido cargado para el transporte,
• no se han incurrido en gastos logísticos.

Si ya se han incurrido en gastos (preparación, inspección, transporte), estos quedan a cargo del cliente.

1. Recepción del vehículo
   En la entrega, el cliente debe:

• inspeccionar el vehículo,
• verificar la conformidad con la descripción,
• señalar inmediatamente cualquier problema importante.

Toda reclamación debe hacerse en las 48 horas siguientes a la entrega, acompañada de fotos y una descripción precisa.

1. Devoluciones aceptadas (casos excepcionales)
   Una devolución puede aceptarse únicamente en las siguientes situaciones:

• error evidente en el modelo entregado,
• defecto importante no mencionado en el informe de inspección,
• no conformidad grave que impida el uso normal del vehículo.

En estos casos:

• puede proponerse una devolución, reparación o compensación,
• el vehículo debe estar en el mismo estado que en la entrega,
• ninguna devolución puede realizarse sin acuerdo escrito previo.

1. Gastos de devolución
   En caso de devolución aceptada:

• los gastos de transporte de retorno corren a cargo del cliente,
• salvo si la responsabilidad de Poulsens Autocamper está claramente demostrada.

Los gastos nunca se reembolsan sin validación escrita.

1. Reembolsos
   Un reembolso puede efectuarse únicamente si:

• una devolución ha sido validada por escrito,
• el vehículo ha regresado en su estado original,
• los documentos originales han sido restituidos.

El reembolso se realiza por transferencia bancaria en un plazo de 14 días tras la validación final.
Los gastos incurridos (transporte, matriculación, seguros, opciones) no son reembolsables.

1. Garantía
   Las devoluciones no sustituyen la garantía.
   Cada vehículo cuenta con:

• una garantía de motor y estructura,
• una prueba de humedad,
• un informe de inspección completo.

Las condiciones de la garantía se detallan en las CGV.

1. Contacto
   Para cualquier pregunta sobre una devolución o reclamación:
   📩 contact@p-autocamper.eu

Última actualización: 01/2026